近年来，传统的交易模式逐步向社交电商模式发展，在强社交关系型交易模式下，许多企业已经开始构建SCRM系统，那么SCRM系统究竟是什么？一个SCRM系统可以实现什么功能？以下将为您解答以下这个问题：

一、SCRM系统是做什么的？

称为SCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)的简称，是一个企业基于社会媒体的客户关系管理系统。与传统CRM相比，SCRM可说是其前身，SCRM不仅是CRM系统的升级版，更是一个营销理念的转变。

在传统的营销管理模式中，企业主要是通过实地考察、问卷调查等来了解他们的客户。在大数据时代，客户在社交媒体上的活动会留下大量的行为线索，企业要想摆脱传统的营销管理模式，从行为线索中分析挖掘顾客的需求和意见，就需要一套适应这种趋势的分析管理体系。

二、SCRM系统满足什么功能？

作为一种高科技产品，启博SCRM系统可借助人工智能、大数据等技术手段，其内部不仅有电子名片、企业产品商城、企业网站、企业动态、AI雷达跟踪、行为分析等多个模块，还可借助企业微信为产品呈现形态的SCRM系统，包括电子名片、企业产品商城、企业网站、企业动态、AI雷达跟踪、行为分析等多个方面，是企业在这个社交化媒体中实现智能客户管理的重要助手。

启博企业微信SCRM系统将对客户进行标签化、数据化管理。能够记录企业营销和销售过程中所发生的各种交互行为，以及客户的相关状态，包括客户的浏览记录、行为轨迹、咨询问题等，一网打尽，帮助销售掌握客户的用户画像，便于管理。

并且通过对顾客行为的跟踪和分析，帮助销售理解顾客需求和顾客购买周期等信息，销售人员根据顾客的需求为其推荐合适的产品，并结合其购买周期，定期与顾客互动，“提醒”顾客购买产品。

有哪些问题可以在企业微信上解决？

微信目前的在线用户已经突破了12亿大关，不夸张地说，国内的每一个智能手机上都会有微信的身影，基于开放，许多企业开始意识到企业微信的好处，并开始利用微信来优化自己的业务，微信scrm系统就诞生了。

那么企业微信scrm系统在企业发展中的价值有哪些呢？

1、对客户进行有效的沟通，建立联系。

公司微信scrm系统在为客户提供各种形式的沟通渠道的同时，在各种沟通方式中保证数据的一致性和连贯性。利用这些数据，销售部能迅速而准确地回应顾客的要求，使用户对所购买的产品满意，同时也能认同并愿意与企业保持有效的沟通关系。

企业微信scrm系统会提醒销售人员定期回访顾客，询问他们对产品的使用情况，让顾客感到关怀。与此同时，还可以根据客户的回访和建议，发现客户的新需求，创造二次销售机会。

2、减少销售环节，降低销售成本。

公司用企业微信scrm系统记录每一个项目和每一个业务人员的费用，并进行管理。利用系统所提供的客户信息，使他们全面了解客户。

科学地管理销售线索、销售机会、进度计划、销售报表等，从而减少信息传递的中间环节和销售环节，降低销售费用和成本。

3、做好损失预警，挽救更多的客户。

世纪是服务竞争的时代，服务已成为企业开拓市场的利器，当客户流失后，企业微信scrm系统会协助销售员总结流失的原因，提醒销售人员及时挽回损失。销售员通过有针对性的活动再次激活“沉默”顾客，从而更好的维护顾客。

4、数据实时分析，提高运营效率。

对销售员来说，企业微信scrm系统可以帮助每个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的业务，管理自己的工作效率。作为管理者：能看到每个销售员的客户情况，能够了解所有的预期和所有的历史。企业老板：可以通过企业微信scrm系统了解整个公司的运营情况，需要什么样的资源补充和调节，随时查看数据。实现各种远程管理和控制。

5、部门统一管理，简化业务流程。

公司微信scrm系统是一种管理工具，确切地说是一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一人性化管理推进到制度化管理加人性化管理的轨道上，终结了仅仅是几张表格就可以管理企业销售的原始状态。也可以把许多琐碎的流程事务简化，可以更清楚的说明情况，及时有效的沟通，更加增强了团队的凝聚力，有利于公司的整体发展。

启博企业微信scrm系统是一款专业裂变加粉神器，可以带你全面了解私域流量，提升私域运营能力，助力私域增长，打造电商新零售生态！希望通过本文的介绍，大家能够对SCRM系统应该有了一个非常全面的认识，如果大家有这方面的想法，欢迎大家点击下面的二维码添加我们微信，我们将为大家提供一对一的服务。